Hilfe
Fehler bei der Installation
Meist liegt es an einer Einstellung oder am Code. Hier stehen die Meldungen, die iPhone und Android zeigen, und was du dann tust.
iPhone
Das iPhone kann die eSIM nicht hinzufügen
Meist fehlt die Internetverbindung. Verbinde dich mit einem WLAN und versuch es noch einmal. Klappt es dann nicht, schau auf deiner Bestellseite nach, ob die eSIM schon als installiert angezeigt wird.
Der Code ist ungültig oder schon benutzt
Eine eSIM lässt sich nur einmal installieren. Schau unter Einstellungen, Mobilfunk nach, ob „Reisen“ dort schon steht. Dann ist alles fertig. Steht sie auf einem anderen Handy, schreib uns.
„SIM nicht unterstützt“
Dein iPhone hat wahrscheinlich eine Netzsperre (SIM-Lock) von deinem Anbieter. Frag ihn, ob er sie aufhebt. Hast du die eSIM noch nicht installiert, bekommst du dein Geld zurück: Tippe in deiner Bestellung auf „Nicht installiert? Geld zurück“.
Android
„Ungültiger Aktivierungscode“
Kopier den Code auf deiner Bestellseite noch einmal vollständig und füge ihn neu ein. Steht die eSIM schon in deinen Einstellungen, ist sie bereits installiert.
Die eSIM kann nicht hinzugefügt werden
Meist fehlt die Internetverbindung. Verbinde dich mit einem WLAN und versuch es noch einmal. Klappt es dann nicht, schau auf deiner Bestellseite nach, ob die eSIM schon als installiert angezeigt wird.
„SIM nicht unterstützt“
Dein Handy hat wahrscheinlich eine Netzsperre (SIM-Lock) von deinem Anbieter. Frag ihn, ob er sie aufhebt. Hast du die eSIM noch nicht installiert, bekommst du dein Geld zurück: Tippe in deiner Bestellung auf „Nicht installiert? Geld zurück“.
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Schreib uns, wir helfen dir weiter. Findest du die E-Mail mit deiner eSIM nicht mehr, schicken wir dir den Link noch einmal.